viernes, 29 de enero de 2016

Mejor no la visites...

Escuché esta pequeña historia verdadera con un toque de relato, hoy quiero compartirla con ustedes. Leanla y verán que el mensaje que nos deja es conmovedor.

Sucedió que una madre tenia dos hijos, uno llamado Ismael y otro llamado Nathan, cuando crecieron sus hijos ambos se dedicaron a estudiar, luego a trabajar y llegado el momento tuvieron familia.

Pero siempre uno de los hijos es diferente al otro y eso fue lo que paso. Ismael se preocupaba por trabajar mas y tener una casa mas grande, cambiar sus muebles cada año, renovar su auto, firmar contratos, asistir a reuniones, tener hijos y olvido lo que era vivir por un momento con aquiella persona que le habia dado la vida.

Nathan, en cambio, se preocupaba por que a su familia no le falte el calor de hogar, salia con su esposa, veia la tarea de los niños y todos los fines de semana visitaba a su madre para contarle las buenas nuevas que le sucedian en su trabajo y en su hogar, hasta que un dia se dio cuenta que su madre miraba al cielo con tristeza, que ella no era la misma y que al ver en sus ojos sentia que el traspasaba esa mirada. Y asi semana tras semana se daba cuenta que su madre no era la misma pues olvidaba que habia dejado prendida la cocina luego de retirar la olla, olvidaba poner llave a la puerta principal, olvidaba que tenia que regar las plantas, y asi empezo a olvidar cosas que ella tanto queria como era bordar, tejer y contar historias.

Fue cuando Nathan se dio cuenta que debia llevar a su madre al hospital. Ahi le diagnosticaron Alzheimer y Nathan ya sabia lo que tenia que hacer: le comento a su esposa para mudarse cerca a la casa de su madre, y su esposa acepto, pronto toda la familia de Nathan visitaban a la abuela casi todos los dias. Nathan cuando la visitaba sabia que tenia que ir por la cocina a ver si todas las llaves de la cocina estaban apagadas y entonces recien se sentia tranquilo iba donde su madre, la abrazaba y le contaba sus historias. Fue entonces que Nathan llamo a Ismael para avisarle sobre el estado de su madre, pero Ismael no contestaba las llamadas, dejaba que la secretaria recibiera los recados y asi pasaron meses y meses.

Un dia cuando Nathan asisitio a una reunión que Ismael habia organizado con motivo de su ascenso, Nathan un poco cansado felicito a Ismael. Este al verlo tan cansado, al fin le pregunto por su madre que habia abandonado y dejado de lado hace un par de años. Nathan, con una fuerza y paciencia le dijo a Ismael: ¿qué no sabes? Nuestra madre esta enferma, tiene Alzheimer, he dejado recados por meses con tu secretaria y tu nada de presentarte en la casa. Ante eso Ismael le dijo: No te preocupes ire a visitarla. Pero un Nathan triste y decidido respondio:

"No te preocupes en visitarla, no sea que cuando la visites, ella ya te halla olvidado"

"Cuantas veces dejamos de lado a los seres más queridos por disfrutar de los reconocimientos y fortuna que nos da la vida sin darnos cuenta que no existe un yo sino un nosotros cuando se es parte de una familia, hay que mirar a nuestro alrededor, no sea que lo que hagamos de jovenes nos persiga de viejos."

Por qué tener una cultura de servicio al cliente

Algunas de las razones por las que una Pyme debería tener como uno de sus objetivos principales la instauración en su empresa de una cultura de este tipo son:

El cliente es la razón de ser de una empresa: Si sus clientes no están satisfechos, y usted no se entera o decide ignorarlo, tarde o temprano éstos dejarán de consumir sus productos o servicios. Si esto sucede, su empresa no tendrá más futuro que el fracaso.

Diferenciación: Para las empresas diferenciarse de la competencia puede ser algo muy difícil o costoso debido a la similitud entre sus productos o servicios o a causa de la escasez de recursos. Por este motivo, si usted ofrece un Servicio al Cliente de calidad suprema, destacará ante sus rivales y clientes.

Ventaja Competitiva:Implementar una Cultura de Servicio al Cliente es una ventaja competitiva que le ayudará a enfrentarse a la dura competencia gracias a la respuesta de los consumidores.

No debe olvidar que en la actualidad los clientes potenciales tienen acceso a la información de las compañías, marcas y productos más fácilmente que antes. Si el Servicio al Cliente que su compañía ofrece es óptimo, repercutirá en Internet y en otros medios. Sus clientes satisfechos pueden ser su mejor publicidad.

Clientes más Leales: Una Cultura de Servicio al Cliente se traducirá, probablemente, en clientes satisfechos y sin duda los clientes satisfechos serán clientes más leales. Está comprobado, que el costo de tener a un cliente satisfecho es mucho menor que el costo de generar un nuevo cliente.

Si usted y su compañía no se preocupan por sus clientes, su competencia sí lo hará. Para casi todo tipo de productos o servicios, existe una gran variedad de opciones, por lo tanto, si un cliente no se encuentra satisfecho, no dudará en cambiar de compañía o producto. No debe esperar a que esto suceda. Muchas veces las empresas se percatan de este descontento cuando ya es tarde, precisamente porque no hay una cultura de Servicio al Cliente establecida.

Cuando lea e interiorice estas razones, podrá dar el paso hacia la excelencia en el Servicio al Cliente y sin duda los beneficios que obtendrá serían mucho mayores que cualquier costo asociado.

jueves, 28 de enero de 2016

20 cosas para recordar cuando amas a alguien con Alzheimer

A pesar de todos estos desafíos, amar a alguien con Alzheimer puede ser muy gratificante y aunque puede que no sea evidente, que su ser querido está todavía allí, detrás de la enfermedad.
Aquí hay 20 cosas para recordar cuando amas a alguien con la enfermedad de Alzheimer:
1)Recuerde que la persona es más que la enfermedad. 
Cuando alguien es diagnosticado con la enfermedad de Alzheimer, puede ser devastador para ellos y sus seres queridos. Aférrate a quién conoces que son, antes del diagnóstico.
2)No discuta con su ser querido.  Discutir con su ser querido acerca de un recuerdo olvidado sólo les molesta y más frustrar. Esté dispuesto a dejar que la mayoría de las cosas.
3)La enfermedad es responsable de sus cambios de personalidad y estado de ánimo. 
Puede ser tan difícil de ver a un ser querido cambio ante sus ojos. Recuerde que no están cambiando, pero la enfermedad está progresando.
4)Cuida de ti mismo. 
Cuando los cuidadores no se preocupan por sí mismos pueden experimentar agotamiento del cuidador. Asegúrese de tomar unos minutos para ti mismo cada día y unirse a un grupo de apoyo para cuidadores en línea o local.
5)Conozca a su ser querido en el ahora.  No trate de cambiar su ser querido de nuevo en la persona que una vez fueron. Llorar la pérdida de su ser querido y luego amarlos como lo son ahora.
6)Utilizar todos los medios de comunicación para llegar a su ser querido a través de la enfermedad. 
Arte, música, danza, poesía, el teatro y la lectura son todas maneras de conectarse con su ser querido cuando la expresión verbal ya no es una opción. Incluso un simple toque en su brazo puede ayudar a comunicar que son amados.
7)Ser educados acerca de la enfermedad.  Aprender todo lo que pueda acerca de la progresión de la enfermedad de Alzheimer puede ayudar a comprender y empatizar con su ser querido.
8)Entienda sus propias limitaciones físicas y emocionales. 
Actuar en consecuencia para evitar el estrés y el agotamiento del cuidador.
9)Darles la independencia cuando sea posible. 
Por muy tentador que puede ser la de hacer todo por su ser querido, es importante para ellos para hacer tantas cosas como sea posible por sí mismo, incluso si usted necesita para iniciar la actividad.
10)Desarrollar rutinas y horarios predecibles. 
A medida que la enfermedad progresa, es más importante que nunca han establecido rutinas y programada. Esto puede ayudar a eliminar la confusión y la frustración de su ser querido.
11)No subestime el poder de una buena nutrición. 
Los estudios han vinculado la enfermedad de Alzheimer para el estilo de vida, incluida la mala nutrición. Limitar los azúcares refinados y el aumento de las verduras pueden ayudar a controlar los problemas de comportamiento.
12)Planee tiempo diario de ejercicio físico.
Es importante centrarse en la salud de su mente, sino también su cuerpo durante este tiempo. El ejercicio físico puede ayudar, especialmente si usted planea un tiempo para cada día.
13)Confíe en miembros de la familia y otros seres queridos cuando sea necesario. 
Después de todo lo que han hecho para apoyar a su ser querido con la enfermedad de Alzheimer, recuerde que usted también necesita apoyo para usted también. A su vez a los miembros de la familia y otros seres queridos cuando los necesite.
14)Tomar medidas inmediatas para completar los testamentos de vida y otros documentos esenciales.
15)Recuerde que el diagnóstico de Alzheimer no es una sentencia de muerte. Muchas personas con la enfermedad viven más de 20 años después de un diagnóstico. Aproveche el tiempo que le queda con su ser querido.
16)Que se diviertan! 
Tu ser querido todavía puede divertirse. Los viajes al parque, zoológico, museos locales e incluso las tareas diarias puede ser disfrutado por alguien con la enfermedad de Alzheimer.
17)Sea realista en sus expectativas para usted y su ser querido. 
Establezca metas realistas y aprender a esperar lo inesperado. No se comprometa con el fracaso estableciendo expectativas poco realistas como su ser querido luchas con Alzheimer.
18)Mantenga una lista vigente de los medicamentos  y las dosis de los medicamentos.
Esto asegurará que siempre sabe cuando su siguiente dosis de la medicación será y usted será capaz de compartir con precisión cualquier información de la medicación con los médicos u otros cuidadores.
19)Recuerde que su ser querido puede recordar las  emociones, incluso después de que se olvidan del evento real que causó esas emociones. Sus palabras y acciones importan!
20)Tome una respiración profunda!  Cuidado es una gran responsabilidad, pero que está haciendo un gran trabajo.

Recuerda mis olvidos

Para muchos una realidad incomprensible, para otros una palabra sin sentidos, para algotros una simple palabra con la cual bromear... pero para unos cuantos una palabra que encierra los recuerdos de vida del familiar... 

miércoles, 27 de enero de 2016

Cada vez...

Cada vez que me agobie.
Cada vez que pierda los nervios.
Cada vez que me fallen las fuerzas.
Cada vez que me falte la paciencia.
Leeré esto... me hizo comprender tanto, me emocioné, lloré, y me dió ánimo y sobretodo quererlos más...

martes, 26 de enero de 2016

No te acerques a mi tumba sollozando...

"No te acerques a mi tumba sollozando, no estoy ahí... estoy en el viento que te acaricia, en las plantas que riegas cada día, en las estrellas que brillan de noche sobre tu hogar, en la sonrisa de tus hijos, en los pajarillos que cantan en tu ventana...
Por eso, no te acerques a mi tumba sollozando... no estoy ahí... estoy en tu recuerdo y en tu corazón..."

lunes, 25 de enero de 2016

Los 10 nunca del cuidador de Alzheimer

Nunca discutas con la persona con demencia, ponte de acuerdo con él.

Nunca trates de razonar con él, distrae su atención.

Nunca le avergüences, ensálzalo.

Nunca trates de darle lecciones, serénalo.

Nunca le pidas que recuerde, rememórale las cosas y los hechos.

Nunca le digas “ya te dije”, repíteselo cuantas veces haga falta.

Nunca le digas “tú no puedes”, dile “haz lo que puedas”.

Nunca le exijas u ordenes, pregúntale o enséñale.

Nunca condesciendas, dale ánimos.

Nunca fuerces, refuerza la situación.

Donde sea que Dios te haya plantado florece...

Un árbol nunca va a florecer y mucho menos dar fruto si antes no tiene raíces; y profundizar las raíces no es más que dedicarle tiempo, espacio y lugar a aquello que anheleas ver florecer en tu vida;
por esa causa es que no has podido contemplar con tus ojos el florecimiento y los frutos deleitantes que tanto has esperado.

Hoy es el día en que empieces a profundizar raíces donde estas plantado. Si hasta este día vivías ilusionado con el deseo de ver florecer muchas aéreas de tu vida pero parece que nunca veras lo que tanto anhelas, que tal si oramos a Dios.

Padre Nuestro que estás en los Cielos en este momento me rindo a ti; y gracias te doy porque me haces entender que para poder ver florecer y dar fruto en distintas aéreas de mi vida debo haber echado raíces; hoy me propongo profundizar las raíces en todas las aéreas de mi vida en el Nombre de Jesús, Amén...

domingo, 24 de enero de 2016

No al bullyng...

Enseñemos a amar y a no burlarnos de los demás. La burla puede causar un gran dolor en los niños. No discrimines. Somos todos iguales. La belleza de una persona está dentro, no fuera...

Douglas Estrada

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Carta de un ángel a sus seres queridos....

Un abrazo !... Quiero decirte entre las estrellas más hermosas, entre las nubes, que estoy bien, aquí solo hay paz.. amor y perdón..

No te pongas triste por mi ausencia, no me he ido de tu lado, simplemente que ahora no me puedes ver como antes, ni puedes oír mi voz, pero estoy contigo a toda hora, en cada latido de tu corazón, en cada lágrima que derramas por mí. Sabes? te las he secado con mis manos y con mis besos pero no te das cuenta, el dolor y el no aceptar que no estoy físicamente, no deja que me veas..

Sabes bien que ésta es la ley de la vida.. No culpes a nadie. No te sientas culpable por nada, si no me diste un abrazo cuando tuviste tiempo, si no me dijiste cuánto me amabas, olvídalo..! tu dolor lo dice todo; anda piensa que estoy bien, sonríe cuando te acuerdes de mí.

Recuerda los mejores momentos que compartimos, las veces que reímos junto/as... No recuerdes cómo fue mi partida.. eso te hace mucho daño, desangra tu alma y tu corazón. No te tortures más.
Cuando te sientas solo/a, alza tu mirada al cielo... no importa si es de día, me verás en la nube que este más cerca, y si es de noche, simplemente busca la estrella más grande, la que brille más... Ahí estaré viéndote, y mi titilar te responderá..

Acuérdate que no fue un adiós que nos dijimos, fue simplemente un hasta luego. Quizás sea pronto nuestro encuentro, quizás pasen muchos años para volvernos a encontrar, pero si te aseguro que ese encuentro entre nosotros es lo único que tenemos seguro.

No me llores más que eso me pone muy triste y aquí en este lugar no aceptan las tristezas.. No me mojes mis alas con tus lágrimas, muchas veces me impides despegarme de la tierra al lugar donde realmente pertenezco. Nadie puede decirle a Dios por qué se fue tan pronto ? ... nadie puede reprochar a Dios por enviar a un ángel a buscarme.

Cuando te agobien estos pensamientos..tan solo di.. Señor que se haga tu santa voluntad.. Tú me lo diste y a ti pertenece, te aseguro que estas palabras te darán consuelo..

Bueno me despido. Hoy hay fiesta en el cielo porque muchos vienen a encontrarse con sus seres amados y quiero estar presente para saber la alegría que se siente cuando uno abraza a alguien que dejó en la tierra.

Recuerda que te amo mucho y que siempre estaré a tu lado hasta que te vengas sin equipaje, porque aquí sólo se trae lo que siembres en la tierra y marcan las huellas que dejaste..

Autor desconocido...

sábado, 23 de enero de 2016

Inseguridad o estrategia de mercado...???

Bueno este día me preguntaba un amigo mi opinión respecto al retiro del país de la empresa Jumex y esto me trajo a la mente el caso del año pasado con el retiro también de la empresa Hooters por razones de "inseguridad" en una zona muy exclusiva del país y a los días me topé con la noticia que Starbucks aperturaba una sucursal en el municipio de Soyapango (sin el afán de demeritarlo pero no creo que sea totalmente seguro) entonces me quedó la leve sospecha que la razón de la primera no era tan real para el retiro.
Hoy sucede algo similar y en el caso de Jumex según he leído es algo que decidió la casa matriz en México para retirarse por cuestiones de mercado. Así como hace pocos días sucedió con el Mundo feliz y su cierre por razones de la "crisis", pero cuando parte de la baja en las visitas de clientes pudo deberse a la falta de innovación y desarrollo ya que la niñez y juventud demanda más tecnología para divertirse. Y ya se sabe que empresa que no evoluciona está condenada a desaparecer.
Si realmente la situación fuera tan grave no existirían nuevas inversiones como la de Callejas y su nueva y moderna sala 96 que recién aperturaron en Santa Tecla o la nueva construcción en el C.C. Cascadas, si ellos están invirtiendo es porque sienten seguridad de hacerlo.
En fin, es.importante aprender a leer entre líneas y analizar con mente fría.
Es cierto que la situación social, política y económica no está pasando por su mejor momento, pero tampoco es para tirarnos nosotros mismos a la desgracia, debemos entender que en lugar de quejarnos podemos y tenemos la oportunidad de hacer algo por nuestro país en cada elección.
He allí la importancia de las redes sociales y su correcto uso, la información fluye y debemos ser responsables con lo que publicamos y compartimos en ellas.

sábado, 16 de enero de 2016

#Alzheimer #NoMeOlvides

La verdad es que cada enfermedad es dura para el enfermo y cruel con los familiares, especialmente con los que deciden convertirse en cuidadores.

Pero les queda la satisfacción de hacerles la enfermedad más llevadera al paciente.

Son quienes entrelazan el pasado vivido actualmente con el presente perdido en la memoria pérdida por el #Alzheimer...

Muchos son como en este caso, hijos que se convierten en padres de sus padres... y cuya premisa es #NoMeOlvides

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